Тотальная информатизация как результат революционного развития технологий прошлого века, с одной стороны открыла человечеству необъятные горизонты возможностей, с другой, привело к резкой смене моделей социальных взаимодействий: ускорило процессы коммуникации и передачи данных между людьми, беспрецедентно расширила доступность информации, увеличило конкуренцию решений, в разы повысило требования к скорости получения результата мыслительной деятельности.
За время цифровой революции было произведено больше информации, чем за предшествующие пять тысяч лет. Объем созданных данных в 2020 году достиг 64,2Зб, а к 2025 году прогнозируется рост до 175Зб.
Всего за двадцать лет увеличилось количество требований к компетенциям работающего населения. Сотрудники, получившие образование в начале двухтысячных, достигнув своей производственной зрелости, должны были осознать необходимость и перейти к обучению мягким навыкам, перестроиться под изменения требований межличностных взаимодействий, соответствовать новым, показывающим эффективность методологиям управления. От стандартизованного производства человечество перешло к устойчивому производству, готовому противостоять изменениям, и сразу же осознало необходимость использовать изменения как ресурс и усиливаться, их поглощая.
К середине первого десятилетия нашего века мир пришел к пониманию технологий как главной движущей силы. Вместе с этим стали проявляться негативные побочные эффекты. Информационная перегрузка и постоянное подключение к сети двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю снизили вовлеченность и производительность сотрудников.
Так называемый синдром информационной усталости приводит человека к неверным оценкам реальности, ложным умозаключениям и к принятию неудовлетворительных, ошибочных решений, к проблемам с концентрацией, к усталости, агрессивности к окружающим, к стрессу. При том, что сегодняшняя жизнь требует фокусировки, эмпатии и жизнестойкости.
Треть трудящихся во время работы и после так или иначе контактирует с людьми, технологиями и потоками информации. В режиме реального времени обрабатывает данные и на их основе принимает решения, изменяет процессы, сохраняет текущую устойчивость. Непрекращающееся поглощение информации делает людей дофамино-зависимыми и инфоксицированными. В результате: апатичными, демотивированными, агрессивными, вынужденными расходовать дополнительную энергию на самоконтроль и поддержание хороших отношений с окружающими.
В ответ на это организм требует компенсации - недостаток выработки дофамина снизит иммунные возможности организма, поставит под вопрос качество его функционирования, поэтому он старается заполнить дофаминовый голод любыми способами – покупками, едой, алкоголем.
Люди, решающие задачи, в виду их усложнения сталкиваются со снижением способности принимать решения. Префронтальная кора, отвечающая за эту активность, в силу физических ограничений в случаях усложнения задачи самопроизвольно выключается как перегруженная электрическая цепь. Человек делает досадные ошибки, испытывать сильное разочарование и беспокойство (префронтальная кора также отвечает за контроль эмоций).
У человека наступает аналитический паралич и вместе с этим его захлестывают тревога, фрустрация, разочарование и раздражение. Сегодня, когда действовать и принимать решения надо быстро, это становится большой проблемой. Информационная перегруженность стала новой реальность – спутником нашей жизни. По результатам опроса, проведенного компанией OpenText, около тридцати пяти процентов респондентов испытывают снижение продуктивности от информационной перегрузки, а у семидесяти шести процентов - ежедневный стресс.
Основатель ведущей российской научной социо-демографической школы Римашевская Н. М., отмечала, что здоровье – важнейший фактор влияния на качество жизни в целом, который оказывает влияние на способности целого поколения . В научной среде поднимается вопрос о значимости жизненных сил и энергии как о главенствующем факторе успеха сотрудников, занимающих лидерские позиции.
Много написано о профессиональном выгорании, о материнском выгорании, о способах самостоятельного предотвращения его возникновения. Организации включают в программы развития курсы о сбережении энергии сотрудников
, в компаниях с гибкой методологией управления сотрудникам доступна поддержка Agile-коучей, психологов. Услуги психотерапевтов и психиатров становятся частью программ ДМС.
К концу двадцатого десятилетия стало ясно, что необходима более радикальная трансформация, большая чем просто внедрение технологий в существующие структуры и процессы. Стало необходимой продуктивно работать, объединившись с технологиями. С признанием того, что проблемы технологий, человека и бизнеса не отделимы друг от друга, пришло осознание того, что необходимо использовать адаптируемые организационные структуры для обеспечения большей гибкости, с лидерами нового качества, способными мыслить комплексно и быть готовыми к переосмыслению процессов, рабочей силы и рабочих мест.
Компании стали вкладывать огромные средства в обучение сотрудников мягким и цифровым навыкам, навыкам принятия решения, снижающим когнитивную нагрузку, вкладывать в развитие программного обеспечения, в понимание сотрудниками технологий и эффективного взаимодействия с ними. Чтобы снизить негативное воздействие информационной перегруженности окружающей среды, стали перестраивать офисы, оборудовать рабочие места с использованием последних технологий, предлагать альтернативные варианты условий работы (удаленный и гибридный режимы работы). Однако, такие решения доступны не всем компаниям, и являются не панацеей, а скорее закономерной адаптацией условий для сотрудников, профилактикой, с целью сохранения их работоспособности и снижения оттока.
Можно сказать, что треть населения России, и почти десять процентов от них, занимающих руководящие позиции, ежедневно и круглосуточно производит и расходует огромные объемы ментальной энергии, находятся под воздействием постоянного стресса, уровень жизненных сил с течением времени снижается, появляется апатия, разочарование, раздражительность.
Сотрудники, работающие в профессиях «человек-человек», среди которых, традиционно, врачи и специалисты продаж, консультанты, специалисты сервисных служб, а теперь также и другие категории сотрудников различных компетенций, в компаниях, которые в процессе цифровой трансформации перешли к работе в небольших командах - попадают в группу риска «профессионального выгорания». Поскольку работа в малых группа на текущий момент признается наиболее эффективной, таких сотрудников в различных профессиях становится все больше.
Работающие люди - здоровы, образованы и обеспечены, но, как ни парадоксально, именно из-за этого подвержены инфоксикации и фрустрированы. Что удивительно, хроническая усталость и постоянный стресс, воспринимаются сегодня людьми как естественное состояние и следствие жизни, напротив, иногда даже, как показатель высокого статуса и достижений.
Сверхурочная работа, постоянное подключение к сети, порой через несколько каналов одновременно, разбор корреспонденции днем и ночью, работа на выходных, из отпуска – для многих стали нормой и признаком востребованности. При этом, о стрессе на работе говорит более девяносто процентов россиян. Лидеры среди называемых стрессоров: плохое отношение начальства, непрофессионализм руководства, поведение коллег. Шум, неопределенность задач, задержки зарплаты, и нестабильность компании дополняют эффект. Люди винят окружение в своем состоянии. Но всегда ли это так?
Может быть так, что разочарование и раздражительность влияют на даваемые ими оценки? Что интересно, свой КПД сотрудники оценивают выше, чем у коллег и еще в большей степени выше, чем у руководства, закономерно испытывая разочарование и ощущения несправедливости. Что касается руководства, треть лидеров, опрошенных в феврале 2023 года, признаются, что постоянно испытывают стресс, в 2022 году двадцать восемь процентов прибегли к помощи психологов.
Постоянные перегрузки людей приводят к негативным последствиям и на общественно-социальном уровне, так, психолог Милгрэм С. предположил, что знаменитый "эффект свидетеля" вызван именно этим состоянием: жители городов оберегая себя от лишней информации и принятия решений, могут не заметить, что человеку рядом стало плохо, или просто не придать этому значения.
Человек - открытая, неравновесная система, через которую непрерывно протекают не только потоки вещества, но и энергии. И если потоки вещества хорошо изучены (необходимо правильно питаться, принимать витамины, пить хорошую воду, качество воздуха имеет значение и другое), то о потоках энергии официальная наука почти ничего не знает, хотя проводимые исследования доказывают: именно ментальная энергия отвечает за иммунитет человека.
Человек же, не знает о ней, не придает значения ее восстановлению и пополнению. Может быть, поэтому важность информационной гигиены и жизненной энергии не осознается не только самими людьми, но и не обнаруживается при ознакомлении с официальными методиками расчета показателя качества жизни, не упоминается среди факторов влияния на здоровье граждан.
Само понятие качества жизни – размытое, и на международном уровне (ООН) с 1990 года оценивается относительно трех составляющих: дохода на душу населения, здоровья и продолжительности жизни, доступности образования. Более широкий перечень критериев был предложен так называемой «Комиссией Стиглица-Сен-Фитусси» в 2008 г. Комиссия сделала вывод: объективные и субъективные измерители качества жизни – одинаково важны.
Но, не смотря на то, что здоровье считается одним из базовых показателей, в оценках допускаются субъективные факторы, проводятся исследования, подтверждающие взаимосвязь уровня энергии и здоровья - при рассмотрении целей устойчивого развития на национальном уровне по обеспечению здорового уровня жизни и содействию благополучия для всех в любом возрасте, факторы, сохраняющие энергию и когнитивные функции человека в новом цифровом мире, не встречаются.
Действительность резко изменилась – человек буквально утонул в информации и технологиях, и, не смотря на появление искусственного интеллекта, помогающего человеку с обработкой больших данных, принятием решений на их основе, он с каждым днем все больше и больше вынужден балансировать на грани усвояемости информации и принятия сложных решений. Кажется, процесс необратим, и все что мы можем – адаптироваться.
Способность соответствовать и развиваться вместе с новым миром, который ежедневно требует высокого уровня энергии на осмысление происходящего и слияние с технологиями, определяет место человека в обществе и возможности себя обеспечивать, развиваться, добиваться большего, не потеряться во времени, не уйти в прошлое еще при жизни. Надо признать, что новая цифровая эпоха поглотила реальное производство и первенство всего материального, на первый план вырвались информация, технологии и энергетические способности человека с этим справляться.
Помимо здоровья, образования, уровня дохода – базовых факторов, определяющих качество жизни, но предложенных до сегодняшних эффектов цифровой революции, необходимо принять во внимание влияние новой среды, значимость жизненной энергии и информационной гигиены каждого человека в отдельности и населения в целом.
Пришло время переосмыслить понятие качества жизни, определить место новых факторов как жизнеопределяющих. Предложить решения для оценки их уровня воздействия на качество жизни, поддержания и улучшения статуса работающего населения. Необходимо выработать подходы и решения для компенсации информационной перегруженности не только в местах работы, но и за пределами, адаптации условий труда и жизни для сохранения потенции населения к взаимодействию с увеличивающимися потоками информации, принятию сложных решений в условиях неопределенности и сохранения при этом ощущения полноценной жизни в настоящем.
